Politique de retour et de remboursement
Dernière date de mise à jour : 24/02/2026
Chez DigiwareStore, nous mettons l’accent sur la qualité des produits que nous sélectionnons et faisons de votre satisfaction une priorité. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1 - Droit de rétraction
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit sans justification.
Conditions du droit de rétractation :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes.
Le consommateur a le droit de manipuler et tester le produit comme il le ferait en magasin. Une dépréciation peut être appliquée si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
Les logiciels et licences numériques ne peuvent être retournés uniquement si l’activation n’a pas été effectuée et si le client n’a pas renoncé expressément à son droit de rétractation lors de l’achat.
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard (article L221-24 du Code de la consommation).
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans les cas suivants :
Produit défaillant ou défectueux.
Erreurs de la part de DigiwareStore concernant les renseignements et données techniques mentionnées sur les fiches produits, si ces informations sont de nature à qualifier et caractériser le produit technique et sont omises ou incorrectes.
En cas de demande de remboursement pour une erreur de commande attribuable au client ou pour un simple changement d’avis, les frais d’expédition pour le retour seront à la charge exclusive du client et déduits du montant du remboursement.
2 - Produits Défectueux ou Non-Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation).
Procédure :
Contactez notre service client à l’adresse retours@digiwarestore.fr en fournissant une description du problème ainsi que des photos du produit.
Après validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre préférence.
3 - Exceptions et Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité, de protection de la propriété intellectuelle ou d’hygiène, notamment :
Logiciels, licences numériques et abonnements une fois activés, sauf défaut avéré.
Produits personnalisés ou configurés sur mesure (ex. PC montés à la demande).
Produits déjà enregistrés ou liés à un compte utilisateur.
Matériel de stockage (disques durs, SSD, clés USB) déjà utilisés, sauf en cas de panne avérée.
Casques, écouteurs intra-auriculaires et autres accessoires d’audio ouverts pour des raisons d’hygiène.
4 - Délai de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
5 - Comment Effectuer un Retour ?
Rendez-vous sur la page dédiée Retour et remboursement,
Saisissez les informations relatives au retour demandé,
Une fois votre demande inspectée, vous recevez sur votre espace « Mon compte » et par mail votre étiquette de retour prépayée,
Retournez vos produits au cours du délai de 14 jours,
- Nous recevons votre colis retour, inspectons les produits et procédons à votre remboursement.
Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page Service client.