Retour et remboursement
Vous avez la possibilité de nous retourner une commande, partiellement ou complètement, dans un délai de 14 jours, conformément à votre droit de rétraction et à notre Politique de retour et de remboursement.
Détails de notre politique de retour et de remboursement
Quel est le délai de rétraction ?
Le délai de rétractation pour le retour et le remboursement d’une commande est de 14 jours. Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Sous quelles conditions puis-je retourner une commande ?
Vous avez la possibilité de retourner toute commande, de manière partielle ou complète, quel qu’en soit le motif. Le colis retourné devra être expressément expédié au cours du délai légal de 14 jours, uniquement par le biais de l’étiquette retour fournie par nos soins dans le cadre de cette démarche. Les retours expédiés après le terme du délai fixé ne pourront être ni remboursés, ni réexpédiés.
Certains produits sont-ils non-retournables ?
A l’exception des logiciels vendus avec des clés d’activation directes, nous avons décidé de ne considérer aucun produit comme non-retournable. Quand certains commerçants physiques ou en ligne peuvent considérer certains produits comme non-retournables pour des raisons d’hygiène tels que des écouteurs intra-auriculaires ou des casques audio, nous avons fait le choix de ne refuser aucun retour produit. Ces produits seront alors nettoyés et désinfectés, puis revendus au rabais.
Quels montants me seront remboursés en cas de retour ?
Quelque soit le motif du retour, l’intégralité des produits retournés vous seront remboursés si ces derniers sont retournés en état et complets dans leur emballage d’origine, frais d’expédition compris.
Quels montants pourraient ne pas être remboursés en cas de retour ?
Les frais d’expédition retour restent à la charge exclusive du client et déduits du montant du remboursement, sauf pour les raisons suivantes :
- Produit défaillant ou défectueux,
- Erreur de la part de DigiwareStore quant aux produits expédiés ne correspondant pas à la commande,
- Erreur de la part de DigiwareStore quant aux renseignements et données techniques mentionnées sur les fiches produits, si des informations de nature à qualifier et caractériser le produit technique sont omises ou incorrectes.
Sous quelle forme le remboursement sera t'il reçu en cas de retour ?
Deux choix de remboursement sont possibles :
- Remboursement en argent : vous serez alors recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Remboursement en avoir : un code de paiement valable sur la boutique DigiwareStore vous sera alors envoyé